Términos y Condiciones del Servicio de Protección de Envíos

Cudo S. de R.L. de C.V.

Publicación: 9 de abril de 2026 | Última actualización: 9 de abril de 2026 | Válido en: México.

1. Generalidades

CUDO S. DE R.L. DE C.V. (en adelante "Cudo") es una sociedad mercantil constituida conforme a la legislación mexicana, con domicilio en Monterrey, Nuevo León, que ofrece un servicio de compensación para envíos de paquetería generados por los usuarios a través de plataformas digitales de intermediación logística. El servicio de Cudo tiene como finalidad otorgar al usuario una compensación económica cuando su paquete sufra daño, extravío, pérdida total o sustracción durante el trayecto logístico, dentro de los términos, condiciones y límites establecidos en este documento.

El servicio de Cudo no constituye un contrato de seguro ni debe entenderse como tal en los términos de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas. Cudo no es una institución aseguradora ni actúa como tal. El presente servicio es una obligación de medios y compensación de carácter voluntario, administrada directamente por Cudo.

Cudo opera de manera completamente independiente de las plataformas de intermediación logística a través de las cuales el usuario genera sus guías de envío. No existe ninguna relación de asociación, afiliación, representación ni intermediación comercial entre Cudo y dichas plataformas o paqueterías. El usuario deberá consultar directamente con la plataforma o paquetería que utilice para gestionar la operación de su envío.

Al adquirir el servicio de Cudo, el usuario declara haber leído y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.

2. Definiciones

Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

Usuario:: Persona física o moral mayor de edad, con capacidad jurídica para contratar conforme al Código Civil Federal y la legislación mercantil aplicable, que adquiere el servicio de protección de Cudo.
Paquete:: El envío físico de uno o más artículos remitidos a través de cualquier paquetería o courier mediante una guía de envío generada en una plataforma de intermediación logística.
Paquetería o Courier:: La empresa o persona moral responsable del transporte físico, recolección y entrega del paquete.
Plataforma:: Cualquier herramienta o sitio digital de intermediación logística a través del cual el usuario genera su guía de envío, sin que Cudo tenga relación comercial con dichas plataformas.
Valor Declarado:: El monto que el usuario registra al momento de adquirir el servicio de Cudo, correspondiente al valor comercial real del contenido del paquete.
Incidencia:: El evento que afecta el estado, integridad o destino del paquete, incluyendo daño, extravío, pérdida total, sustracción o faltante parcial.
Compensación o Reembolso:: El monto que Cudo entrega al usuario en los casos procedentes, conforme a los criterios establecidos en este documento.
Guía de Envío:: El documento de transporte generado por la plataforma que ampara el traslado del paquete.
Plugin de Cudo:: La extensión para el navegador Google Chrome desarrollada por Cudo, a través de la cual el usuario puede contratar el servicio de protección de forma manual o automática mientras opera en plataformas de intermediación logística.
Contratación Automática:: La modalidad en la que el Plugin de Cudo detecta la creación de un nuevo envío en la plataforma logística y activa el servicio de protección de forma automática, conforme a la configuración previamente establecida por el usuario en su cuenta de Cudo.
Contratación Manual:: La modalidad en la que el usuario activa expresamente el servicio de protección a través del Plugin de Cudo para un envío determinado.

3. Adquisición y vigencia del servicio

3.1 Canal de contratación

El servicio de protección de Cudo se contrata exclusivamente a través del Plugin de Cudo, la extensión para Google Chrome disponible en cudo.lat. El usuario deberá instalar el plugin e iniciar sesión con su cuenta de Cudo para poder utilizar el servicio.

3.2 Modalidades de contratación

El usuario podrá contratar el servicio en cualquiera de las siguientes modalidades, según la configuración que establezca en su cuenta de Cudo:

Contratación manual: el usuario activa expresamente el servicio de protección a través del Plugin de Cudo para cada envío en lo individual, en el momento que decida hacerlo.
Contratación automática: el Plugin de Cudo detecta la creación de un nuevo envío en la plataforma logística y activa automáticamente el servicio de protección. Esta modalidad requiere que el usuario la habilite previamente en la configuración de su cuenta. Al activar la contratación automática, el usuario autoriza expresamente a Cudo a contratar y cargar el costo del servicio de forma automática cada vez que se genere un nuevo envío.

El usuario es el único responsable de la configuración de su modalidad de contratación. Cudo no será responsable por contrataciones automáticas generadas como consecuencia de la configuración establecida por el propio usuario.

3.3 Tarifa y valor declarado

El costo del servicio se calcula con base en el valor declarado del contenido del paquete, el cual deberá ser proporcionado por el usuario al momento de la contratación. La tarifa aplicable se mostrará en el Plugin antes de confirmar la contratación. Si el usuario modifica el valor declarado, el sistema recalculará el costo automáticamente. El monto definitivo será el que se indique al momento de confirmar.

La protección solo podrá adquirirse mientras el paquete no haya sido recolectado por la paquetería ni ingresado a sucursal. Una vez registrado cualquier movimiento logístico en el sistema de rastreo, no será posible contratar el servicio para esa guía.

3.4 Cancelación del servicio

El usuario podrá cancelar el servicio de protección contratado dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes al momento de su contratación, sin excepción. La solicitud de cancelación deberá realizarse a través de los canales habilitados en cudo.lat. Transcurridas las 24 horas, el servicio no podrá cancelarse y el monto pagado no será reembolsable por este concepto. Esta regla aplica sin distinción de la modalidad de contratación utilizada.

3.5 Vigencia de la protección

El servicio estará vigente desde el momento en que se confirme el pago y concluirá a las 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles siguientes a la entrega del paquete o al reporte de pérdida confirmada. Transcurrido ese plazo sin que el usuario haya presentado su reclamación, Cudo no estará obligado a procesarla.

4. Cobertura

4.1 Supuestos cubiertos

Cudo cubre, bajo las condiciones de este documento, las siguientes incidencias:

Daño total o parcial al contenido del paquete durante el tránsito.
Extravío total del paquete.
Sustracción o robo externo comprobado.
Faltante o extravío parcial del contenido.

4.2 Monto de protección contratado y base de la compensación

Al momento de contratar el servicio, el usuario define libremente el monto de protección que desea para cada envío, el cual podrá ser cualquier cantidad hasta el máximo permitido por Cudo de $10,000.00 MXN (diez mil pesos moneda nacional) por envío. Es responsabilidad del usuario elegir un monto de protección acorde al valor real de su mercancía.

La compensación que Cudo reconocerá en caso de incidencia se calculará sobre el menor de los siguientes valores: (i) el monto de protección contratado por el usuario para ese envío, o (ii) el valor real acreditado del artículo mediante los comprobantes establecidos en la sección 6. En ningún caso la compensación podrá exceder el monto de protección contratado, con independencia del valor que el artículo pudiera tener. A modo de ejemplo: si el usuario contrata una protección de $1,000.00 MXN para un artículo que vale $5,000.00, la compensación máxima será de $1,000.00; de igual forma, si contrata una protección de $5,000.00 MXN pero el valor comprobado del artículo es de $800.00, la compensación será de $800.00. La compensación se calculará siempre sobre el subtotal, sin incluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

4.3 Porcentaje de compensación según el tipo de comprobante

El porcentaje de compensación aplicable dependerá del comprobante de valor que el usuario presente:

Si el usuario aporta comprobante de venta a su cliente final (factura fiscal o ticket autorizado emitido por el SAT), la compensación será del 90% del valor declarado, hasta el límite establecido en la cláusula 4.2.
Si el usuario aporta comprobante de compra expedido por su proveedor, la compensación será del 100% del valor declarado, hasta el límite establecido en la cláusula 4.2.

4.4 Compensación proporcional por daño

Cuando el artículo resulte dañado pero no destruido, el monto de la compensación será proporcional al grado del daño, conforme a los siguientes criterios:

Daño estético leve: golpes o ralladuras menores que no afectan el funcionamiento del artículo. Compensación del 25%.
Daño estético moderado o daño funcional: daños que requieren reparación mayor o que afectan la función principal del artículo. Compensación del 50%.
Daño irreparable o reparación cuyo costo supera el 50% del valor a reembolsar. Compensación del 100%.

La determinación del grado del daño corresponderá a Cudo, con base en la evidencia presentada por el usuario y la inspección del artículo en las instalaciones de Cudo cuando así se requiera.

5. Exclusiones

5.1 Artículos no cubiertos

Quedan expresamente excluidos del servicio de Cudo los siguientes artículos:

Artículos catalogados como prohibidos o restringidos por la paquetería o courier utilizado.
Artículos usados, seminuevos o de segunda mano.
Artículos de colección que hayan sido abiertos, manipulados o que no conserven su estado original (incluyendo tarjetas extraídas de sobres, figuras desempacadas o artículos similares).
Teléfonos celulares, tabletas electrónicas, laptops y computadoras de escritorio.
Mobiliario médico y equipo de especialización científica.
Cualquier producto cuya legal estancia en territorio mexicano no pueda acreditarse.
Documentos de cualquier naturaleza, incluyendo aquellos derivados de trámites ante autoridades gubernamentales o entidades privadas (placas vehiculares, engomados, certificados académicos, entre otros).
Dinero en efectivo, metales preciosos, piedras preciosas, joyas y valores negociables.

5.2 Causas de exclusión

Cudo no cubrirá incidencias derivadas de las siguientes causas:

Embalaje insuficiente o inadecuado: cajas en mal estado, falta de material de amortiguación, empaques que no soporten el peso o las dimensiones del contenido, o uso de materiales inapropiados para la naturaleza del artículo.
Empaque no sellado correctamente, o etiquetas de envío ilegibles, mal adheridas o confusas.
Dolo, negligencia grave o mala fe del usuario, incluyendo cualquier intento de fraude o declaración dolosa del valor o contenido del paquete.
Daños o faltantes en los que se acredite que el embalaje no fue alterado durante el tránsito.
Inspecciones gubernamentales, trámites aduaneros o actos de autoridad.
Fuerza mayor o caso fortuito: desastres naturales, fenómenos meteorológicos extremos, actos de guerra, disturbios civiles u otros eventos fuera del control razonable de las partes.
Errores de etiquetado, guías duplicadas o información incorrecta proporcionada por el usuario al generar el envío.
Envíos con peso o dimensiones declarados de forma inexacta o inferior a la realidad del paquete.

5.3 Gastos no reembolsables

La compensación de Cudo cubre exclusivamente el valor declarado del contenido del paquete, debidamente acreditado. No son reembolsables: el costo de la guía de envío, el IVA, los costos de embalaje, los gastos de logística, los costos de instalación del artículo ni cualquier otro gasto accesorio al envío.

6. Proceso de reclamación

6.1 Plazo

El usuario deberá presentar su reclamación dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles siguientes a: (i) la recepción del paquete, en casos de daño o faltante; o (ii) la confirmación del extravío por parte de la paquetería, o transcurridos 15 días hábiles sin actualización en el rastreo desde el último movimiento registrado, en casos de pérdida.

Fuera de estos plazos, Cudo no estará obligado a procesar la reclamación.

6.2 Forma de presentación

La reclamación deberá presentarse por escrito a través del formulario disponible en cudo.lat, adjuntando la evidencia y documentación que se detalla a continuación. Cudo podrá solicitar información adicional durante el proceso. La omisión o insuficiencia de la documentación requerida podrá dar lugar al rechazo de la reclamación.

6.3 Documentación general requerida

En todos los casos, el usuario deberá presentar:

Fotografías y/o video del estado del paquete y su embalaje al momento de recibirlo o al detectar la incidencia.
Fotografía de la guía de envío adherida al paquete.
Comprobante de pago de la guía de envío.
Comprobante de pago del servicio Cudo.

6.4 Documentación específica por tipo de incidencia

Adicionalmente a la documentación general, el usuario deberá aportar:

a) Daño total o parcial

Se recomienda que, al detectar alteraciones en el embalaje externo que sugieran manipulación o extracción del contenido, el usuario rechace la entrega y deje constancia ante la paquetería o courier del estado en que llegó el paquete.

Si se rechazó la entrega: factura original del producto o nota de venta membretada que acredite el valor real del artículo.
Si se aceptó la entrega: factura original del producto debidamente timbrada por el SAT. Para productos de procedencia extranjera, documentos que acrediten su legal importación a México. Los datos de la factura deberán corresponder al remitente o destinatario, o acompañarse de carta poder notariada en caso contrario.
Evidencia fotográfica del daño al artículo y al embalaje.

b) Extravío total

Factura original del producto, nota de venta membretada o cualquier comprobante que acredite fehacientemente el valor del artículo.
Identificación oficial vigente del titular de la cuenta.
Confirmación de la paquetería del estatus de extravío o evidencia de que el paquete fue ingresado a la paquetería sin registro de entrega por más de 15 días hábiles.
Dictamen oficial emitido por la paquetería cuando el extravío no esté reflejado en el sistema de rastreo.

c) Sustracción o robo externo

Factura original del producto, nota de venta membretada o comprobante equivalente.
Identificación oficial vigente del titular de la cuenta.
Dictamen oficial emitido por la paquetería.
En su caso, acta de hechos o denuncia ante autoridad competente.

d) Faltante o extravío parcial

Se recomienda rechazar la entrega al detectar signos de alteración en el embalaje.

Si se rechazó la entrega: factura o comprobante del valor de los artículos faltantes.
Si se aceptó la entrega: factura original timbrada por el SAT; para productos de procedencia extranjera, documentos de importación legal; carta poder en caso de que los datos de facturación no coincidan con el remitente o destinatario.
Identificación oficial vigente del titular de la cuenta.
Evidencia fotográfica del estado del paquete al recibirlo y, en la medida de lo posible, del estado en que fue enviado originalmente.

6.5 Validez de los comprobantes

El contenido del paquete debe coincidir específicamente con el artículo descrito en el comprobante presentado. No se aceptarán facturas genéricas con descripciones imprecisas como "productos varios", "mercancía diversa" o similares. La congruencia entre el artículo enviado y el comprobante de valor es requisito indispensable para la procedencia de la reclamación.

7. Evaluación y resolución

7.1 Contacto inicial

Una vez recibida la reclamación con la documentación completa, un representante de Cudo se pondrá en contacto con el usuario dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles siguientes para confirmar la recepción, validar la información, asignar un número de incidente y, de ser necesario, solicitar documentación complementaria.

7.2 Inspección del artículo

Cuando la naturaleza de la reclamación así lo requiera, Cudo podrá solicitar al usuario el envío del contenido del paquete a las instalaciones de Cudo en Monterrey, Nuevo León, a la dirección que sea indicada por el representante asignado. Este requerimiento es obligatorio para continuar con la evaluación del caso. La falta de cumplimiento en el plazo señalado podrá derivar en el cierre del expediente.

7.3 Plazo de resolución

Una vez que Cudo cuente con toda la documentación e, en su caso, con el artículo en sus instalaciones, dispondrá de un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles para emitir su resolución. La resolución podrá ser de compensación total, compensación parcial o rechazo de la solicitud, con base en los criterios establecidos en este documento y en la evidencia aportada.

7.4 Cierre del expediente

Una vez emitida la resolución, el usuario tendrá 72 (setenta y dos) horas para manifestar lo que a su derecho convenga. Transcurrido ese plazo, el expediente se considerará cerrado de manera definitiva. Asimismo, si el usuario no aporta la documentación requerida o no responde a las solicitudes del representante de Cudo dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes al requerimiento correspondiente, el expediente se cerrará sin resolución favorable.

8. Compensación

8.1 Modalidad de pago

En caso de resolución favorable, la compensación se entregará al usuario mediante el mecanismo de pago disponible en la plataforma de Cudo (cudo.lat) al momento de la resolución. Si el usuario desea recibir el importe en su cuenta bancaria, deberá solicitarlo al correo holacudo@cudo.lat, y la operación se realizará conforme a los procedimientos internos de Cudo y a la legislación aplicable. El reembolso únicamente será válido y aplicable dentro del territorio nacional.

8.2 Deducción de adeudos

Si al momento de procesar la compensación el usuario tuviera adeudos pendientes con Cudo por cualquier concepto, estos serán descontados automáticamente del monto a compensar.

8.3 Rechazo de solicitudes

Cudo podrá rechazar cualquier solicitud que no cumpla con la documentación completa, que presente inconsistencias entre el valor declarado y la evidencia aportada, o que corresponda a alguno de los supuestos de exclusión establecidos en la sección 5.

9. Obligaciones del usuario

Al adquirir el servicio de Cudo, el usuario asume las siguientes obligaciones:

Declarar con exactitud y veracidad el valor comercial del contenido del paquete al momento de contratar el servicio. La subdeclaración podrá resultar en la reducción proporcional de la compensación o en su rechazo.
Embalar el paquete de forma adecuada y suficiente conforme a la naturaleza del artículo y los lineamientos de embalaje de la paquetería utilizada.
Verificar que el contenido del envío no esté incluido en la lista de artículos prohibidos de la paquetería o courier seleccionado.
Levantar oportunamente el reporte de incidencia ante Cudo en caso de que su envío sufra cualquier percance. Es responsabilidad exclusiva del usuario iniciar el proceso de reclamación dentro de los plazos establecidos en la sección 6. Cudo no iniciará de oficio ningún proceso de reclamación, independientemente de que tenga conocimiento de la incidencia por cualquier medio.
Presentar la reclamación dentro de los plazos establecidos y con la documentación completa y verídica.
Conservar evidencia fotográfica y documental del artículo y su embalaje antes de enviarlo.
Cooperar con el proceso de evaluación, incluyendo el envío del artículo a las instalaciones de Cudo cuando sea requerido.
Proporcionar información veraz, exacta y completa en todos los formularios y comunicaciones relacionados con el servicio.
Revisar y gestionar correctamente la configuración de contratación automática en su cuenta de Cudo, asumiendo plena responsabilidad por las contrataciones que se generen como resultado de dicha configuración.

10. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Cudo, por cualquier concepto derivado del presente servicio, se limita en todos los casos al menor de los siguientes valores: el monto de protección contratado por el usuario para el envío correspondiente, o el valor real acreditado del artículo afectado. El monto máximo contrateable es de $10,000.00 MXN (diez mil pesos moneda nacional) por envío. Esta limitación aplica con independencia de la naturaleza de la reclamación y del número de incidencias asociadas a un mismo envío.

Cudo no será responsable en ningún caso por: (i) daños consecuentes, indirectos o lucro cesante; (ii) perjuicios derivados de retrasos o incumplimientos de la paquetería o courier; (iii) errores en la información de rastreo proporcionada por la paquetería; (iv) situaciones de fuerza mayor o caso fortuito; ni (v) pérdidas derivadas del incumplimiento por parte del usuario de sus obligaciones conforme a la sección 9 de este documento.

En ningún caso la adquisición del servicio de Cudo implica responsabilidad solidaria o subsidiaria de Cudo respecto de las obligaciones de la paquetería, courier o plataforma de intermediación utilizados por el usuario.

11. Tratamiento de datos personales

Los datos personales que el usuario proporcione a Cudo serán tratados conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados por el INAI. El Aviso de Privacidad de Cudo se encuentra disponible en cudo.lat/aviso-de-privacidad y deberá ser consultado por el usuario antes de contratar el servicio.

La información proporcionada por el usuario se utilizará exclusivamente para la gestión, evaluación y resolución de reclamaciones, así como para la administración del servicio. Cudo no comercializará ni cederá los datos personales del usuario a terceros, salvo en los casos expresamente permitidos por la ley o cuando sea indispensable para resolver la reclamación.

12. Modificaciones

Cudo se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con efectos a partir de su publicación en cudo.lat. Cuando las modificaciones sean sustanciales, Cudo podrá notificar al usuario a través de los medios de contacto registrados. El uso continuado del servicio con posterioridad a la publicación de modificaciones implicará su aceptación. En caso de no estar de acuerdo, el usuario deberá abstenerse de contratar nuevos servicios.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo de manera enunciativa el Código de Comercio, el Código Civil Federal y la Ley Federal del Consumidor. Para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o incumplimiento de este documento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.

14. Aceptación

Al adquirir el servicio de protección de Cudo, el usuario declara expresamente haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, incluyendo las condiciones, exclusiones y limitaciones aquí establecidas, de forma libre, voluntaria y consciente.